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竞优商业运营管理系统

竞优商业运营管理系统

IFCA Commercial Management Systems

竞优商业运营管理系统旨在通过将整个复杂的商业运营过程分为多个不同阶段,分别从规划、招商、签约、日常运营过程中的账单生成与收款管理等多个核心阶段以及业务点出发,通过信息化实现集团管控或项目级管控,对商业运营中各个环节进行业务流程的统一化、规范化、数据化,从而实现跨区域多项目的管理模式以及快速复制。同时针对不同阶段以及不同节点,系统对各业务流程执行跟踪督办,全面考量商业项目的运营管理全过程,适时发布运营预警,满足商业运营过程中各部门各环节顺利有效衔接,提升项目整体运营健康度,提高项目竞争力,实现资产的增值。最终通过信息化解决方案实现企业内部规范化、标准化、精细化的管理模式。

竞优商业运营管理系统不仅能够帮助各个业务部门实现业务流程的有效整合、提高工作效率以及减少不必要的内耗,更能通过全面的业务数据整合汇总技术,帮助管理层实时掌握项目经营现状,为经营决策提供数据支持。

功能框架图

功能框架图

重点功能介绍

铺位管理

铺位管理模块以项目以及楼栋为基础,以铺位用途为类型,对出租铺位、广告位、花车位等多种不同类型的铺位进行统一维护管理,记录铺位的基础数据以及各类状态信息,并分别以不同颜色进行区分。铺位管理支持进行铺位的合并以及拆分。

招商管理

招商管理以招商团队管理以及商机管理为核心,用以对招商过程中的每个环节以及每次跟进信息进行管理,记录商机转换的全过程,包括新商机、已预订、已流失、已报价以及已签约。通过记录每次与商机的接触与洽谈,能够帮助用户积累起完整商机档案,并最终成为整个集团的商机资源,服务于所有项目。

品牌管理

品牌管理用以从集团的层面,管理公司下所有品牌商的资料信息,同时通过对品牌根据不同的品类业态,不同的等级,不同的区域进行区分,形成多维度的归类模式,方便品牌落位以及招商过程中进行查询与使用。品牌的精细化管理是品牌管理的核心之一,通过对品牌类别进行多级细分,形成二级乃至三级的品牌类别体系,对品牌数据进行归类,能够有效细分各品牌,区分不同品牌之间的差异以及共同点,方便今后进行项目品牌落位时,有针对性的选择拟落位品牌。

平面图管理

平面图管理以通过图形的方式,将传统模式下字符化的展现方式转变为以区块和颜色为区分的图形化展示方式,形成完整的平面图展示。通过平面图展示,能够更简洁的帮助用户迅速掌握当前项目现状,并将注意力聚焦在核心区块或问题区块,从而减少从数据堆中检索分析数据的过程。平面图管理通过简单设置,能够自动获取业务数据并根据条件自动生成图片并进行颜色填充,使用便捷,效果美观。

合同管理

合同管理用以对租赁合同进行有效管理与维护,包括合同的新增、合同条款的变更、续租、终止、结算等常见业务流程。在合同管理中,能够详细设置,能够支持多种不同的费用收取模式,包括固定类、递增类、抽成类、保底抽成类、周期性补差等常见标准,每种标准又能够通过明细设置进行进一步的详细配置,从而实现复杂商务条款的信息化支持。合同管理中包含租金试算功能,可以自动计算得到合同生命周期中的每期费用明细。

收费管理

收费管理以账单与收款为主线,实现应收与实收的全过程监控与管理。系统支持根据时间自动产出合适的应收账单,便于日常经营过程中正确产出账单,并进行账单的套打。收款中系统支持根据优先级条件自动对账单进行冲抵,同时支持余款的自动转预收、预收冲抵、押金罚没、押金冲抵等常见业务操作。收费管理中集成复核以及审批流这2种不同的验证模式,以适合不同管控力度的用户使用。

进退场管理

进退场管理用以管理签订完合同的商户的进场、开业、退场信息,方便营运人员监控并且及时掌握当前进度,同时对于未能按时旅行时间节点的客户,可以进行违约金的处理。

客服管理

客户服务以服务中心与处理中心为主线,服务中心将所有的客户报事根据类别进行统一的记录与跟进,处理中心则根据报事的所属类别,分别由不同的处理部门进行相应的派工处理工作,在派工的同时,支持记录处理报事过程中材料的损耗,并形成相应的处理费用产生服务类账单。报事处理完毕之后,将会在服务中心中进行报事的回访工作,记录客户满意度等信息,并根据回访结果来确认关闭报事或者重新处理。

会员管理

会员管理用以与日常消费数据关联,形成完整的会员消费情况记录,用以进行各种关联分析。同时结合会员福利、积分对换、会员折扣等等一系列的会员待遇,记录与会员互动过程中的每个阶段,从而提供会员忠诚度。

移动巡检

移动巡检支持通过手持设备,实时将巡检过程中发现的各类情况反馈至系统中,帮助处理人员及时获取最新情况并进行快速反应。

Mall POS收银前台

收银前台作为日常运营过程中针对消费者的主要设备,旨在帮助使用者能够快速结算消费者的购买物,并快速进行费用的收取。前台支持交接班管理、测试模式以及多种不同的付款方式,已实现全面快速收银的目标。

Mall POS后台管理

后台管理用以维护各类消费数据、设置促销模式、商铺信息维护、库存管理等内容,并实时监控前台POS机的使用状况,确保前台收银的稳定性与可靠性。

功能应用亮点、产品价值

竞优商业运营管理系统融合行业领先的商业经营管理行业理念,结合“集中管控、随需而变”的管理模式,是商业信息化领域最具有竞争力的信息化产品。通过部署和应用竞优的信息化系统,这些企业实现了如下的商业目标:

实现精细化和规范化管理

■ 建立起组织架构、房产资源、客户资料、设备档案、服务公司、经营业态、品牌库等全方位的数据,为精细化和规范化管理奠定良好的基础。

■ 通过将管理粒度精细化到日常业务的每一个环节,以客户为核心的驱动源,建立商机等级机制、划分商机的阶段、分阶段进行管控的思想,同时贯穿合同管理、收费管理、客服管理、营运管理过程,让各个环节的业务更加规范、标准。

全面降低成本

■ 收费管理功能保证了收费业务的及时和准确性,避免了错误和漏收的行为,提高费用的收缴率,减低财务成本。

■ 通过利用移动设备实现日常巡检的功能,保证商业运作的高效开展,降低人力成本。

■ 通过有效设备维护计划,监管自维设备和代维设备工作进度。减低工程维护成本。

■ 规范、标准的管理模式降低企业管理成本。

全面提升集团管控能力

■ 所有业务数据集中在一个中央数据库中,各级领导通过商业智能分析查看运营情况,既能看汇总报表,又能实时钻取具体的业务明细单据来源,既能够为领导决策支持提供实时、准确的数据依据,也能够对员工的日常工作行为进行有效监控。

■ 建立以招商期与调整期的总体规划为指导的管控体系,并将规划拆分为可供落地执行的招商政策、价格策略、业态落位以及品牌落位,指导各项目在不同阶段中均能够以实现项目既定目标并符合项目定位为导向的工作标准,事后评估体系,从而实现从规划到执行层面的贯通,真正解决理念无法落地,底线一再突破的问题。

■ 通过工作流平台规范公司业务运作流程。公司的管理制度和规范在通过软件系统固化之后,企业规模扩张时能够快速地进行复制实施应用。

■ 通过对角色的准确定义,明确系统数据权限和功能权限。规范不同岗位的工作职责,以任务定岗位,以岗位定人员,责任落实到人,各尽其职,达到事事有人负责的目标。

提高工作效率

■ 提高协同工作的效率。通过工作流与电子邮件、短信的协同,让业务信息自动在客服人员、工程人员、财务人员和管理人员之间快速流转和处理,改变了传统的依靠纸质文件流转的方式,极大地提高了工作效率。

■ 提高业务处理和统计分析的效率。通过系统内置的强大业务逻辑和快速计算能力,极大地简化了各种关联业务之间的重复操作,并快速完成各项计算和统计工作,大幅提高了工作效率。

■ 系统合同审批机制,提供各种决策文件作为参考的参数对比并作红绿灯方式预警,为领导高效决策提供必要的依据。

经典应用案例

万达

助跨区域集团企业迈入高速复制发展时期

大连万达集团创立于1988年,形成商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货五大产业。万达集团的核心产品是以“万达广场”命名的城市综合体,目前在全国已开业109座万达广场,持有物业面积居全球第二。万达首创了“订单商业地产”模式,是中国城市综合体运营管理的先行者与领导者。万达集团2020年目标:企业资产1万亿元,收入6000亿元,净利润600亿元,成为世界一流跨国企业。

万达集团是中国地产商中最早涉足商业地产的企业之一,万达广场是万达集团的核心产品,在国内具有相当大的品牌影响力,在外部环境高速变化和行业竞争日益激烈的形式下,改善万达内部经营环境,强化万达的集团管控模式,实现商业运营的标准化与精细化管理,已成为万达经营管理者考虑的问题。为此万达集团提出了信息化需求,希望通过建立资产租赁业务管理系统来帮助集团商管的相关部门及各地区公司的管理层达到对招商、运营全过程管理。

通过与竞优的合作,万达成功将集团管控思想融入到信息系统中,从而实现跨区域、多广场、规模化运作模式的集中管控,为超大型综合商业地产项目,构建了从前期的开发成本管控、中期营销推广费用管控到后期的招商、租赁运营及物业管理整个过程的标准化管控应用,为“万达速度”的实现奠定了坚实的基础。先进的信息化手段结合多年的商业资源与经验积累以及超强的执行力使得万达广场的快速复制更加高效,同时也在行业中树立了又一个信息化应用的榜样。

中海

助中国地产第一品牌打造为跨区域写字楼航母

“中海地产”是中国海外集团房地产业务的品牌统称,1992年以“中国海外发展有限公司”(00688.HK)在香港联交所上市。中海商业地产项目遍布香港、北京、上海、深圳、武汉等近20个经济活跃城市,中海商业地产整合优势资源,海纳百川,以多元完善的产品线打造高品质商业体,旗下涵盖"中海系"甲级写字楼、环宇城购物中心及星级酒店三大产品系列,亦参与城市公益设施运营的探索。截止2014年,已落成及在建商业项目中的投资性物业近580万平方米,其中投入运营的商业地产面积已高达70万平方米。

随着中海地产各区域业务规模的扩大,各地进入蓬勃发展阶段,如何管理好、运营好全国区域的商业项目,从而支撑中海地产的长远发展及提升集团内部各部门的协同效率,成为中海近期发展中重点关注的问题,因此迫切需要在管理上既能支撑中海快速发展,同时也符合中海业务规范要求的信息化系统来帮助其集团提升业务管理水平。

通过与竞优的合作,实现了中海地产全国跨区域多项目的集中管理,以及总部+区域+广场的规范化多级运作模式。完成了涵盖“中海系”写字楼及“环宇城”系列购物中心等多业态的统一管理,全面完善商业运营管理体系,为中海的商业地产发展打造高效的运营平台。