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本期话题

信息化管理在商业地产运营的作用和意义

追求品牌效应,还是追求务实服务


商业地产的运营有两个特征,一是多种业态综合的服务体,二是统一运营。

运营管理的统一性,就是开发商和入驻店铺精诚合作,在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。这一经营管理又可细分为招商、广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等等。虽然是综合性的复合商业设施,但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。

一、商业地产运营精髓:统一的经营主题和信息平台

商业地产运营的精髓是要把松散的经营单位和多样的消费形态,统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。不能统一运营管理的商业地产,会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”,直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。

统一运营一般包含四个方面的内容:统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。在统一运营的过程中,为保证数据信息的及时和准确,实现流程化、精细化管理,建立统一的信息平台,搭建完善的信息系统,必不可少。

二、商业地产信息化系统优势

商业地产的信息化系统是商业地产与信息化相结合的产物,从大量优秀企业的管理模式和成功经验中,提炼出具有共性的管理方案,将管理制度的建立、工作岗位的设置、办理业务的手续等管理要素量化为具体的节点和处理流程,并将其编制为计算机软件,在计算机网络上运行处理各项管理业务。

管理先进性

商业地产管理系统绝不仅仅是一套计算机软件,它首先是一整套的管理方案,来源于大量优秀企业的管理模式和成功案例中,实施信息化管理就可将其管理精髓和成功经验运用到自己的管理中,直接提升经营管理能力。

管理规范性

商业地产管理系统是将管理方案精确量化后的数字化产物,每个操作员只拥有有限的权限,只能处理被授权的业务,每一笔业务的操作都被明确规定,每个环节之间的约束在流程中得到控制。操作员只要按系统规定来操作,就可以将严格的管理方案贯彻到每个业务环节中,具有很强的可操作性。

管理高效性

商业地产的经营管理是一个复杂的过程,数据资料涉及规章制度、物业、设备、客户、业主、经营范围、商品资料、合同、财务单据,业务环节包括招商、租赁、合同变更、装修、维护、收费、投诉处理等等,数据庞大、环节众多,带来了巨大的工作量。采用信息化管理,能完善各工作岗位的配合监督,大大缩短业务处理时间,大幅度提高管理数据的准确性和实时性,降低管理成本,并能提供完整的统计数据,实现管理的高效严密,为经营者的决策提供及时可靠的依据,最大限度调高效能。

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